TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, COMPRA Y ACCESO A SERVICIOS DIGITALES
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
Bienvenido a Chibalete Editores.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web https://chibaleteeditores.com, así como la adquisición de libros, suscripciones, productos, contenidos y servicios ofrecidos directamente por Chibalete Editores S. A. S., incluyendo, cuando corresponda, el acceso a Chibalete+ y a otras experiencias digitales asociadas a nuestro catálogo y actividades.
Al navegar por el sitio, crear una cuenta, realizar una compra, contratar un servicio, activar una suscripción o utilizar cualquiera de nuestras funcionalidades, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta sujetarse a ellos, sin perjuicio de los derechos que le correspondan de acuerdo con la legislación colombiana.
1. Identificación del responsable
El sitio web y los servicios aquí ofrecidos son administrados por:
Razón social: Chibalete Editores S. A. S.
NIT: 901854609-8
Domicilio: Bogotá D. C., Colombia
Dirección de notificación judicial: cra 56 #57b-58 ap. 402
Teléfono: 3058088225
Correo electrónico: contacto@chibaleteeditores.com
Sitio web: https://chibaleteeditores.com
En adelante, “Chibalete Editores”, “Chibalete”, “nosotros” o “la Editorial”.
2. Alcance
Estos Términos y Condiciones aplican, según corresponda, a:
a. La navegación y consulta del sitio web.
b. La adquisición de libros impresos, publicaciones y demás productos físicos.
c. La adquisición o acceso a libros digitales, contenidos multimedia y otros productos digitales.
d. La contratación y uso de suscripciones a Chibalete+.
e. La participación en experiencias de lectura, escritura, oralidad, formación, talleres, cursos y actividades digitales ofrecidas por Chibalete.
f. Los formularios, cuentas, perfiles y demás funcionalidades habilitadas dentro del sitio web o de las plataformas vinculadas directamente con nuestros servicios.
Determinados productos, proyectos, servicios institucionales o plataformas podrán contar además con condiciones particulares. Cuando existan condiciones particulares expresamente aceptadas por el usuario o contenidas en un contrato celebrado con una institución, estas prevalecerán respecto de los asuntos específicamente regulados en ellas.
3. Capacidad para contratar y uso por menores de edad
Las compras a través de la tienda deberán ser realizadas por personas legalmente capaces para contratar.
Cuando los productos o servicios estén destinados a niñas, niños o adolescentes, la compra, contratación o autorización correspondiente deberá ser realizada por su padre, madre, representante legal, acudiente o institución responsable, según corresponda.
Chibalete desarrolla contenidos dirigidos, entre otros públicos, a niñas, niños y adolescentes. Su acceso a determinadas funcionalidades podrá estar sujeto a mecanismos de autorización, acompañamiento o supervisión de adultos responsables o de instituciones educativas.
Chibalete podrá adoptar medidas razonables para verificar la edad, autorización o legitimidad del acceso cuando ello resulte necesario.
4. Información sobre productos y servicios
Chibalete procura que las descripciones, imágenes, características, precios, disponibilidad y demás información publicada en el sitio sean claras y estén actualizadas.
No obstante, las imágenes de los productos tienen una finalidad principalmente ilustrativa. Pueden existir pequeñas variaciones de color, presentación, encuadernación, acabados, dimensiones u otros elementos que no afecten sustancialmente la naturaleza del producto.
En el caso de publicaciones editoriales podrán presentarse nuevas ediciones, reimpresiones, cambios de cubierta o ajustes editoriales que no modifiquen sustancialmente la obra adquirida.
Chibalete podrá actualizar, ampliar, reorganizar o retirar información de su catálogo y modificar la presentación de sus productos y servicios en cualquier momento, sin afectar los derechos derivados de compras ya perfeccionadas.
5. Precios
Los precios aplicables serán los informados al usuario en el sitio web al momento de realizar la compra y se expresarán en pesos colombianos, salvo que expresamente se indique otra moneda.
Cuando corresponda, el precio informado incluirá los impuestos aplicables. Los costos de transporte, entrega u otros conceptos adicionales serán informados antes de finalizar la transacción.
Chibalete podrá modificar los precios de productos y servicios para operaciones futuras en cualquier momento.
Los cambios de precio no afectarán las compras que hayan sido válidamente perfeccionadas y confirmadas.
Cuando antes de finalizar una transacción se detecte un error técnico, tipográfico o de configuración manifiesto en un precio, descripción o promoción, Chibalete podrá corregirlo antes de que la compra sea perfeccionada.
6. Proceso de compra
El usuario deberá suministrar información completa, correcta y actualizada durante el proceso de compra.
Antes de finalizar una transacción, el usuario tendrá la posibilidad de revisar la información principal de su pedido, los productos seleccionados, las cantidades, precios, costos adicionales aplicables y valor total.
La compra se entenderá perfeccionada cuando exista aceptación expresa por parte del usuario, el pago haya sido aprobado cuando corresponda y Chibalete haya recibido la confirmación de la operación.
El usuario recibirá en el correo electrónico registrado información o confirmación relacionada con su pedido.
Chibalete podrá realizar verificaciones adicionales cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, errores en los datos suministrados, pagos no autorizados o riesgos para la seguridad de la operación.
7. Medios de pago
Los pagos podrán realizarse a través de los medios habilitados en el sitio web.
Algunas transacciones podrán ser procesadas por pasarelas de pago, entidades financieras u otros proveedores independientes. En estos casos, el funcionamiento y procesamiento financiero de la operación también podrá encontrarse sujeto a las condiciones del respectivo proveedor.
Chibalete no almacena los datos completos de tarjetas de crédito o débito cuando estos son gestionados directamente por una pasarela de pagos externa.
Una transacción podrá ser rechazada o quedar pendiente cuando no exista aprobación de la entidad encargada del procesamiento del pago.
8. Disponibilidad de productos
Todos los productos físicos están sujetos a disponibilidad.
Cuando después de realizada una compra se determine que un producto no se encuentra disponible, Chibalete informará al comprador y podrá, con su aceptación, ofrecer:
a. esperar una nueva disponibilidad;
b. sustituir el producto por otro equivalente;
c. generar un saldo o alternativa acordada con el comprador; o
d. realizar la devolución correspondiente cuando proceda.
Ninguna sustitución será realizada sin informar previamente al consumidor.
9. Envíos y entregas
Las condiciones, tiempos estimados, cobertura y costos de envío serán los indicados durante la compra o en las políticas específicas disponibles en el sitio.
El comprador es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta y de facilitar razonablemente la recepción del pedido.
Cuando una entrega no pueda realizarse debido a información incorrecta proporcionada por el comprador, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia atribuible al comprador, los costos adicionales de un nuevo envío podrán ser asumidos por este.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de Chibalete, incluyendo situaciones de fuerza mayor, restricciones de transporte, condiciones de orden público, eventos climáticos, dificultades logísticas, cierres de vías o contingencias del operador de mensajería.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconozca al consumidor.
10. Derecho de retracto
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, según corresponda.
En el caso de bienes físicos, estos deberán ser restituidos en condiciones adecuadas y por los medios legalmente previstos. Los costos asociados a su devolución serán asumidos por el consumidor cuando así corresponda de acuerdo con la ley.
Chibalete realizará la devolución de las sumas que legalmente correspondan dentro de los plazos previstos por la normativa vigente.
El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana.
En particular, cuando se trate de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor, se aplicarán las excepciones previstas legalmente.
11. Productos y servicios digitales
La adquisición de un contenido digital o de una suscripción no implica la transferencia de derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos.
El usuario obtiene únicamente una autorización limitada de acceso o uso en los términos establecidos para el producto o suscripción correspondiente.
Cuando el comprador solicite o acepte expresamente la activación inmediata de un servicio digital, suscripción o acceso a una plataforma, reconoce que la prestación del servicio puede comenzar desde el momento de su activación.
Cuando el servicio haya comenzado a ejecutarse con el acuerdo del consumidor, se aplicarán las reglas y excepciones al derecho de retracto previstas por la legislación colombiana.
12. Chibalete+
Chibalete+ es una plataforma y programa integral de lectura que puede incluir biblioteca digital, libros, contenidos multimedia, actividades, experiencias de lectura, escritura y oralidad, recursos para docentes y mediadores, grupos, herramientas de seguimiento y otras funcionalidades.
Las características particulares, precio, duración y beneficios de cada modalidad de suscripción serán los publicados al momento de contratarla.
Salvo que expresamente se informe algo diferente, las suscripciones actualmente ofrecidas al público tienen una duración determinada y no se renovarán automáticamente.
El acceso comenzará a partir de la activación de la cuenta o del momento específicamente indicado en la oferta correspondiente.
Chibalete podrá incorporar nuevos contenidos, sustituir contenidos, reorganizar colecciones, modificar interfaces, desarrollar nuevas funcionalidades o retirar contenidos específicos de la plataforma como parte de la evolución normal del servicio.
La contratación de una suscripción no garantiza que un título, recurso o funcionalidad específica permanezca disponible durante toda la vigencia de la suscripción, salvo cuando dicho contenido haya sido expresamente identificado como elemento esencial de la oferta contratada.
En todo caso, Chibalete procurará mantener durante la vigencia de las suscripciones una oferta editorial y funcional equivalente y coherente con la naturaleza del servicio adquirido.
13. Chibalete+ Mi biblioteca
Cuando se contrate la modalidad Chibalete+ Mi biblioteca, serán aplicables además las características y condiciones específicas publicadas en la página correspondiente al plan al momento de la compra.
Actualmente esta modalidad combina el acceso digital a Chibalete+ con la posibilidad de elegir libros físicos del catálogo de Chibalete Editores durante el periodo de la suscripción, de acuerdo con las condiciones de disponibilidad, periodicidad, cobertura y envío informadas en la oferta.
La disponibilidad de títulos puede cambiar durante el año. Cuando un libro seleccionado no se encuentre disponible, Chibalete podrá ofrecer al suscriptor otras opciones del catálogo.
14. Cuentas de usuario
Algunas funcionalidades requieren la creación o activación de una cuenta.
El usuario es responsable de:
a. proporcionar información correcta;
b. mantener actualizados sus datos;
c. proteger sus credenciales de acceso;
d. evitar compartir contraseñas con personas no autorizadas; y
e. informar a Chibalete cuando detecte un acceso no autorizado a su cuenta.
Las cuentas individuales son personales y no transferibles, salvo que las condiciones del producto indiquen expresamente algo diferente.
Chibalete podrá suspender temporalmente o restringir una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, acceso automatizado, uso compartido no autorizado, vulneración de derechos de propiedad intelectual, afectación de la seguridad de la plataforma o incumplimiento grave de estos Términos.
Cuando sea razonablemente posible, el usuario será informado de la situación y podrá solicitar su revisión.
15. Uso permitido
El usuario podrá utilizar el sitio, las publicaciones digitales y las plataformas de Chibalete únicamente con fines lícitos y de acuerdo con la modalidad de acceso contratada.
Salvo autorización previa y escrita de Chibalete o del titular correspondiente, está prohibido:
a. copiar, reproducir, distribuir o comunicar públicamente libros o contenidos completos;
b. compartir accesos personales de manera masiva o sistemática;
c. descargar contenidos cuando la plataforma no habilite expresamente dicha función;
d. eliminar avisos de propiedad intelectual;
e. modificar, adaptar o explotar comercialmente contenidos de Chibalete;
f. utilizar sistemas automatizados para extraer de manera masiva textos, imágenes, metadatos o información de la plataforma;
g. realizar scraping, crawling o extracción sistemática no autorizada;
h. utilizar libros, textos, ilustraciones, bases de datos o contenidos protegidos de Chibalete para entrenar, ajustar, alimentar o construir modelos de inteligencia artificial, conjuntos de datos o productos comerciales derivados sin autorización expresa del respectivo titular;
i. intentar eludir controles de acceso o mecanismos de seguridad;
j. introducir código malicioso o afectar deliberadamente la disponibilidad o funcionamiento del sitio o plataforma; o
k. utilizar los servicios para desarrollar actividades ilegales o vulnerar derechos de terceros.
16. Propiedad intelectual
Los textos, libros, traducciones, ilustraciones, fotografías, diseños, marcas, logotipos, interfaces, bases de datos, audios, videos, recursos pedagógicos, experiencias digitales, software y demás contenidos disponibles en el ecosistema de Chibalete están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Los derechos podrán pertenecer a Chibalete Editores o a autores, ilustradores, traductores, diseñadores, fotógrafos, editoriales, licenciantes u otros titulares que hayan autorizado su utilización.
Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como una cesión de derechos de propiedad intelectual al usuario.
Las autorizaciones concedidas mediante una compra o suscripción son limitadas a los usos expresamente permitidos.
17. Contenidos producidos por los usuarios
Algunas experiencias de Chibalete+ podrán permitir que el usuario escriba respuestas, realice ejercicios, publique aportes, cargue archivos o produzca otros contenidos.
El usuario conservará los derechos que pueda tener sobre sus propias creaciones.
Sin embargo, al incorporar estos contenidos a la plataforma, autoriza a Chibalete, de manera gratuita y no exclusiva, a alojarlos, almacenarlos, reproducirlos técnicamente y procesarlos en la medida estrictamente necesaria para:
a. prestar el servicio;
b. mostrar el contenido al propio usuario o a las personas autorizadas dentro de su grupo;
c. realizar procesos de mediación o seguimiento pedagógico;
d. generar reportes o análisis previstos por la funcionalidad contratada; y
e. mantener copias de seguridad y registros operativos.
Esta autorización no implica que Chibalete pueda publicar o explotar comercialmente de manera independiente una creación identificable del usuario por fuera de las finalidades del servicio sin contar con la autorización que resulte necesaria.
18. Herramientas de seguimiento y resultados pedagógicos
Chibalete+ puede incorporar información sobre actividad, avance, participación, lectura, realización de ejercicios u otros indicadores relacionados con la experiencia dentro de la plataforma.
Estos indicadores son herramientas de acompañamiento y mediación y deben interpretarse dentro de su contexto.
Salvo que se establezca expresamente en un servicio específico, Chibalete no garantiza resultados académicos, calificaciones, mejoras determinadas de desempeño, adquisición de competencias concretas ni resultados educativos individuales derivados exclusivamente del uso de la plataforma.
Las decisiones pedagógicas, evaluativas o institucionales que utilicen información generada por la plataforma corresponden a los docentes, mediadores, familias o instituciones responsables, de acuerdo con sus competencias y con las condiciones del servicio contratado.
19. Disponibilidad tecnológica
Chibalete trabaja para mantener sus servicios digitales disponibles y en funcionamiento.
Sin embargo, ningún servicio basado en internet puede garantizar una operación absolutamente continua o libre de errores.
El sitio o las plataformas podrán verse temporalmente interrumpidos por:
a. labores de mantenimiento;
b. actualizaciones;
c. fallas de infraestructura;
d. problemas de conectividad;
e. fallas de proveedores tecnológicos;
f. incidentes de seguridad;
g. causas de fuerza mayor; o
h. circunstancias razonablemente ajenas al control de Chibalete.
Chibalete podrá realizar mantenimientos, actualizaciones y modificaciones técnicas cuando sean necesarias para mejorar, proteger o garantizar la continuidad del servicio.
20. Servicios y enlaces de terceros
El sitio podrá incorporar enlaces, herramientas, reproductores, pasarelas de pago, plataformas de envío, redes sociales, herramientas analíticas u otros servicios administrados por terceros.
Chibalete no controla de manera permanente dichos servicios y no será responsable de sus contenidos, políticas, disponibilidad o prácticas cuando estos se encuentren fuera de su control.
El usuario podrá quedar sujeto adicionalmente a los términos y políticas del respectivo tercero.
21. Servicios editoriales, formación y proyectos especiales
Las solicitudes realizadas a través del sitio relacionadas con servicios editoriales, corrección, traducción, diagramación, ilustración, impresión, consultoría, formación, creación editorial, proyectos transmedia, distribución u otros servicios profesionales no constituyen por sí solas una contratación.
La existencia, alcance, precio, cronograma, derechos, entregables y demás condiciones de estos servicios serán determinados mediante cotización, propuesta, orden de compra, contrato u otro documento aceptado entre las partes.
En caso de contradicción entre estos Términos y un contrato particular celebrado con Chibalete, prevalecerá el contrato particular respecto del servicio contratado.
22. Responsabilidad
Chibalete responderá por sus productos y servicios en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Dentro de los límites permitidos por la ley, Chibalete no será responsable por daños derivados exclusivamente de:
a. uso contrario a estos Términos;
b. pérdida o divulgación de credenciales atribuible al usuario;
c. incompatibilidades originadas en equipos, navegadores, sistemas o conexiones del usuario;
d. servicios prestados directamente por terceros fuera del control razonable de Chibalete;
e. interrupciones derivadas de fuerza mayor o caso fortuito; o
f. utilización de contenidos o información de la plataforma con propósitos diferentes de aquellos para los cuales fueron diseñados.
Cuando la legislación permita limitar contractualmente la responsabilidad y no exista dolo, culpa grave, afectación de derechos irrenunciables del consumidor u otra prohibición legal, cualquier responsabilidad de Chibalete relacionada con un producto o servicio se limitará razonablemente a los daños directos y demostrables derivados de dicho producto o servicio.
Ninguna disposición de esta sección pretende excluir derechos o responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidos.
23. Fuerza mayor y caso fortuito
Chibalete no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados por hechos imprevisibles, irresistibles o razonablemente fuera de su control, incluidos desastres naturales, conflictos, alteraciones de orden público, fallas generalizadas de telecomunicaciones, interrupciones de infraestructura, decisiones de autoridad, emergencias sanitarias, huelgas, restricciones logísticas o eventos similares.
Cuando estas circunstancias afecten una obligación pendiente, Chibalete procurará informar al usuario y adoptar medidas razonables para mitigar sus efectos.
24. Garantías, reclamaciones y servicio al cliente
Los consumidores podrán presentar solicitudes, peticiones, quejas o reclamos relacionados con productos, pagos, entregas, garantías, suscripciones o servicios a través de los canales habilitados por Chibalete.
Correo electrónico: contacto@chibaleteeditores.com
Teléfono: 3058088225
Dirección: cra 56 #57b-58 ap. 402
Chibalete procurará mantener trazabilidad de las solicitudes presentadas y responderá dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
25. Reversión del pago
En las operaciones que cumplan los requisitos establecidos por la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando, entre otros eventos legalmente previstos, se trate de una operación fraudulenta o no solicitada, el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o resulte defectuoso.
La solicitud deberá realizarse de acuerdo con el procedimiento y dentro de los plazos establecidos legalmente.
26. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales realizado por Chibalete se encuentra regulado adicionalmente por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, disponible en el sitio web.
La Política de Privacidad forma parte integral de estos Términos y Condiciones en todo aquello relacionado con el tratamiento de información personal.
27. Cookies
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, analítica, personalización o mejora de la experiencia.
Su utilización se regirá por la Política de Privacidad y, cuando corresponda, por los mecanismos de consentimiento o configuración habilitados en el sitio.
28. Seguridad
El usuario se compromete a no realizar actividades destinadas a vulnerar la seguridad, integridad o disponibilidad del sitio o de las plataformas de Chibalete.
Chibalete podrá bloquear accesos, direcciones IP, cuentas o actividades cuando existan razones objetivas para considerar que representan un riesgo de seguridad, fraude, abuso o afectación para otros usuarios.
Estas medidas podrán adoptarse preventivamente mientras se verifica la situación.
29. Modificaciones a los servicios
Chibalete podrá desarrollar, modificar, sustituir o discontinuar funcionalidades, características o elementos no esenciales de sus plataformas como parte de su evolución tecnológica, editorial o pedagógica.
Los cambios no afectarán retroactivamente derechos económicos adquiridos mediante compras ya perfeccionadas.
Cuando una modificación afecte sustancialmente un servicio contratado y vigente, Chibalete procurará informar al usuario con anticipación razonable y ofrecer, cuando legalmente corresponda, alternativas adecuadas.
30. Modificaciones a estos Términos
Chibalete podrá actualizar estos Términos y Condiciones por cambios legales, tecnológicos, comerciales, operativos o relacionados con la evolución de sus productos y servicios.
La versión vigente será publicada en el sitio web indicando su fecha de última actualización.
Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro.
Cuando un cambio resulte sustancial para una suscripción o relación contractual vigente, Chibalete podrá comunicarlo a través del sitio web, correo electrónico u otro medio razonable.
Las condiciones económicas o derechos ya adquiridos por el usuario no serán modificados retroactivamente salvo acuerdo entre las partes o disposición legal.
31. Separabilidad
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ineficaz o inaplicable por una autoridad competente, las restantes disposiciones conservarán su validez en la medida permitida por la ley.
32. Legislación aplicable y solución de controversias
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Las partes procurarán resolver directamente cualquier diferencia relacionada con el uso del sitio, una compra o un servicio.
El consumidor conservará en todo momento el derecho de acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes y ejercer los mecanismos de protección establecidos por la legislación colombiana.
Cuando legalmente sea posible acordar un domicilio contractual y no resulte aplicable una regla especial de protección al consumidor, se entenderá como domicilio contractual la ciudad de Bogotá D. C., Colombia.
33. Autoridad de protección al consumidor
Los consumidores podrán consultar información relacionada con sus derechos y mecanismos de protección ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia — SIC.
Chibalete mantendrá en su entorno de comercio electrónico el acceso a la información de la autoridad de protección al consumidor en los términos exigidos por la legislación vigente.
34. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, compras, productos, suscripciones o servicios, puede comunicarse con:
Chibalete Editores S. A. S.
Bogotá D. C., Colombia
Correo electrónico: contacto@chibaleteeditores.com
Teléfono: 3058088225
Dirección: cra 56 #57b-58 ap. 402
Sitio web: https://chibaleteeditores.com